Política de Devolución y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 28 octubre 2025 

En ABILÚ, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está conforme con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones legales aplicables en Colombia.

 

 

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, con su empaque, accesorios y etiquetas originales.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura, recibo o comprobante electrónico).

  • No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, personalizados o perecederos, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

 

 

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución:

  1. Contáctenos por correo a abilupijamas@gmail.com o al teléfono+57  3015858008

  2. Proporcione la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías del producto (en caso de daños o defectos visibles).

Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará su solicitud y le indicará los pasos a seguir para la devolución.

 

 

3. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error por parte de la tienda (producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el envío), nosotros cubriremos los costos de transporte.

  • Si la devolución es por un cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.

 

 

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra original.

  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método:

    • Tarjeta de crédito/débito: entre 7 y 10 días hábiles.

    • Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.

    • Otros métodos de pago: [especificar si aplica].

 

 

5. Cambios y Reemplazos

En lugar de un reembolso, usted puede optar por:

  • Cambiar el producto por otro de igual valor.

  • Recibir un bono o crédito en tienda para una compra futura.

Para realizar un cambio, siga el mismo procedimiento de devolución indicado arriba.

 

 

6. Productos Excluidos de la Política de Devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación:

  • Productos en oferta o promocionales.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos perecederos (como alimentos, flores u otros con fecha de caducidad).

  • Tarjetas de regalo.

 

 

7. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia con una devolución o reembolso, puede comunicarse con nosotros a: